Question 1

Precisa ter conta na Livelo para pontuar?

Accepted Answer

Sim, é preciso ter conta na Livelo para juntar pontos. Qualquer pessoa a partir de 18 anos pode criar uma conta gratuita e usar todos os produtos, serviços e recompensas da Livelo. Depois de criar a sua conta, aproveite para conferir mais dicas sobre como juntar pontos na Livelo.

Question 2

Como criar uma conta Livelo?

Accepted Answer

Criar uma conta Livelo é fácil, rápido e totalmente gratuito. Para criar uma conta Livelo é preciso ter: - A partir de 18 anos de idade; - CPF para indicar no momento do cadastro; - E-mail e celular para validar a sua conta e reforçar a sua segurança digital. Confira o passo a passo para criar uma conta Livelo: 1. Acesse a página para criar uma conta gratuita; 2. Informe o seu CPF completo, com os 11 números; 3. Informe um e-mail ativo, que você use com frequência; 4. Concorde que a Livelo salve os seus dados para entrar em contato no caso de você não finalizar o cadastro. Assim, poderemos te ajudar mais rápido se tiver qualquer dificuldade no momento de criar a sua conta; 5. Clique em “Criar conta”; 6. Complete os seus dados pessoais, como nome e celular; 7. Valide o número do seu celular informando o código recebido por SMS. - Dica: se não localizar o código no seu e-mail, verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico. Se for preciso, peça o reenvio do e-mail de validação; 8. Crie uma senha que tenha um mínimo de oito caracteres. Você deve usar, pelo menos, uma letra maiúscula, uma letra minúscula, um número e um símbolo, como #$%&*@. Pronto, agora é só aproveitar todos os benefícios da Livelo! E uma última dica: se você já criou a sua conta, mas está com dificuldades para fazer login no site ou app da Livelo, ligue para nossa Central de Atendimento: (11) 3004-8858 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 757-8858 (demais regiões).

Question 3

Como acessar minha conta Livelo?

Accepted Answer

Você pode acessar a sua conta pelo site ou app da Livelo, na área de login.

Se estiver com problemas no acesso, verifique se o seu CPF, e-mail ou senha estão corretos.

Caso tenha esquecido a senha, você pode solicitar uma nova senha nesta mesma área de login.

Se continuar com problemas para acessar a sua conta, ligue para nossa Central de Atendimento:
- Capitais e regiões metropolitanas: (11) 3004-8858
- Demais regiões: 0800 757-8858

Question 4

Esqueci minha senha. Como recuperar?

Accepted Answer

É simples, basta redefinir a sua senha com o seguinte passo a passo.

Como redefinir senha:
1. Entre no site ou app da Livelo e vá na área de login;
2. Insira seu CPF ou e-mail;
3. Clique em “Esqueceu sua senha?”;
4. Escolha se quer receber o código para alterar a senha por e-mail ou celular;
5. Verifique o código no local escolhido e insira no campo indicado pela Livelo;
6. Crie uma senha que tenha um mínimo de oito caracteres. Você deve usar, pelo menos, uma letra maiúscula, uma letra minúscula, um número e um símbolo, como #$%&*@.

Pronto, sua senha foi alterada e você já pode acessar a sua conta!

Se não conseguir alterar a senha ou tiver outras dificuldades para fazer login, ligue para nossa Central de Atendimento: (11) 3004-8858 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 757-8858 (demais regiões).

Question 5

Como alterar meus dados pessoais?

Accepted Answer

Você pode alterar nome, telefone, e-mail, senha, endereços e cartões de crédito pelo site ou app da Livelo.

Como alterar dados pessoais no site:
1. Faça login;
2. Localize seu nome na parte superior da página inicial;
3. Clique no seu nome e, depois, clique em “Meu perfil”;
4. Localize a informação que deseja alterar e salve os novos dados.

Como alterar dados pessoais no app:
1. Faça login;
2. Na página inicial, localize o menu inferior e clique em “Mais”;
3. Em “Minha área”, localize a informação que deseja alterar e salve os novos dados.

Se estiver com dificuldades em alterar seus dados, entre em contato com a Livelo da seguinte forma:
- Liv: é a atendente digital da Livelo e pode ser acessada no canto inferior do nosso site. Está disponível todos os dias, 24 horas.
- WhatsApp: (11) 3004-8858. Está disponível todos os dias, 24 horas.
- Telefones: (11) 3004-8858 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-757-8858 (demais regiões). Está disponível de segunda a sexta, das 8h às 22h, e sábado, das 8h às 18h.

Question 6

Pode adicionar mais de um endereço de entrega?

Accepted Answer

Sim, você pode adicionar até 10 endereços de entrega na sua conta Livelo. Como gerenciar endereços no site: 1. Faça login; 2. Localize seu nome na parte superior da página inicial; 3. Clique no seu nome e, depois, clique em “Meu perfil”; 4. Em seguida, clique em “Meus endereços” e faça as alterações que desejar. Como gerenciar endereços no app: 1. Faça login; 2. Na página inicial, localize o menu inferior e clique em “Mais”; 3. Em seguida, clique em “Meus endereços” e faça as alterações que desejar. Você também pode usar uma caixa postal dos Correios como endereço de entrega. Mas lembre de considerar as seguintes informações antes de usar uma caixa postal para entrega: - Avalie se o tamanho da sua encomenda é compatível com o tamanho da sua caixa postal nos Correios; - Lembre de retirar sua encomenda na caixa postal dentro do prazo indicado pelos Correios; - Se a encomenda tiver um tamanho maior ou ultrapassar o prazo de retirada permitido, os Correios podem enviar sua encomenda de volta para o remetente. Confira mais informações sobre caixa postal nos canais oficiais dos Correios.

Question 7

Pode adicionar uma caixa postal dos Correios como endereço de entrega?

Accepted Answer

Pode sim! Mas lembre de considerar as seguintes informações antes de usar uma caixa postal para entrega: - Avalie se o tamanho da sua encomenda é compatível com o tamanho da sua caixa postal nos Correios; - Lembre de retirar sua encomenda na caixa postal dentro do prazo indicado pelos Correios; - Se a encomenda tiver um tamanho maior ou ultrapassar o prazo de retirada permitido, os Correios podem enviar sua encomenda de volta para o remetente. Confira mais informações sobre caixa postal nos canais oficiais dos Correios.

Question 8

Como adicionar ou alterar um cartão de crédito?

Accepted Answer

A melhor forma de adicionar ou alterar um cartão de crédito como forma de pagamento é pelo app Livelo. Confira o passo a passo no app: 1. Baixe o app Livelo e faça seu login; 2. Na tela inicial do app, clique em “Mais”; 3. Selecione a opção “Dados pessoais” e localize a área de cartões de crédito; 4. Adicione ou altere seu cartão de crédito. Você também pode adicionar um cartão de crédito durante o pagamento de alguma compra ou transação no app ou site da Livelo: 1. Adicione o item desejado no carrinho; 2. Ao chegar na etapa de pagamento, terá a opção de adicionar cartão de crédito; 3. Adicione o cartão desejado e conclua o pedido. Bandeiras de cartão de crédito aceitas na Livelo como forma de pagamento: - Amex; - Diners Club International; - Discover; - Elo; - Mastercard; - Visa. Se estiver com dificuldades para cadastrar o cartão, verifique novamente se todas as informações foram preenchidas corretamente.

Question 9

Como desbloquear pontos do cartão de crédito para usar na Livelo?

Accepted Answer

Primeiro, faça seu login no site ou app da Livelo. Se ainda não tiver acesso, crie sua conta gratuita. Logo após o seu login, a Livelo vai identificar se você tem pontos bloqueados em cartões de crédito parceiros e exibirá uma mensagem com orientações para você realizar o desbloqueio dos pontos. Basta você clicar nesta mensagem exibida no site ou app da Livelo e iniciar o processo de liberação dos seus pontos, seguindo as verificações de segurança solicitadas.

Question 10

Qual é o prazo para receber meus pontos?

Accepted Answer

Você tem diversas formas de juntar pontos e os prazos para receber esses pontos na sua conta Livelo podem variar de acordo com o tipo de pedido. Prazos para receber pontos na sua conta Livelo: - A partir de compras no Shopping Livelo: os pontos são creditados em até 10 dias corridos após a entrega do produto. Lembre que você ganha pontos apenas pelo valor do produto pago apenas em dinheiro, sem contabilizar o frete. - A partir de compras em sites parceiros: cada parceiro tem um prazo específico para creditar os pontos. Localize a marca que deseja consultar e verifique o prazo estimado na página do parceiro. - A partir de transferências de parceiros para Livelo: cada parceiro tem um prazo específico para creditar os pontos. Localize o programa que deseja consultar e verifique o prazo estimado na página do parceiro. - A partir de notas fiscais: cada campanha promocional tem um prazo específico para creditar os pontos. Confira como localizar uma campanha ativa no app Livelo e verifique o prazo estimado nas regras da oferta. - A partir de compra de pontos:** você recebe os pontos assim que o seu pagamento for aprovado, com prazo máximo de até 2 dias úteis. Se ainda estiver com dúvidas sobre esse tema, converse com a Liv, a atendente digital da Livelo, disponível no canto inferior do site.

Question 11

Como verificar meu saldo de pontos?

Accepted Answer

É simples e rápido: - Acesse o site ou o app da Livelo; - Faça seu login; - Seu saldo de pontos aparecerá no superior da tela, próximo ao seu nome; - Se quiser mais detalhes sobre seu saldo, basta clicar no menu “Meu extrato”. Dicas sobre saldo de pontos: - Se você junta pontos com cartões de crédito parceiros da Livelo, lembre de conferir as regras e os prazos de cada parceiro para receber os seus pontos Livelo; - Se você fez compras com dinheiro no Shopping Livelo, seus pontos serão creditados em até 10 dias corridos após a entrega do produto; - Se você fez compras em sites parceiros da Livelo, seus pontos serão creditados dentro do prazo indicado na página do parceiro. Se estiver com problemas para conferir o seu saldo ou utilizar os seus pontos, converse com a Liv, a atendente digital da Livelo, disponível no canto inferior do site.

Question 12

Não consigo usar meus pontos. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se estiver com problemas para usar os seus pontos, entre em contato com a Livelo pelos seguintes canais:
- Liv: é a atendente digital da Livelo e pode ser acessada no canto inferior do nosso site. Está disponível todos os dias, 24 horas.
- WhatsApp: (11) 3004-8858. Está disponível todos os dias, 24 horas.
- Telefones: (11) 3004-8858 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-757-8858 (demais regiões). Está disponível de segunda a sexta, das 8h às 22h, e sábado, das 8h às 18h.

Question 13

Os pontos Livelo têm validade?

Accepted Answer

Sim, os pontos Livelo têm validade de 2 anos, a não ser que algum produto, serviço ou parceria comunique outra regra específica para você. Você pode conferir no menu “Meu extrato” se tem pontos a expirar nos próximos 90 dias. Caso seus pontos expirem, você pode pagar uma taxa para renovar seus pontos, de modo que eles passam a ficar disponíveis por um novo período. Você também tem a opção de assinar o Clube Livelo, em que seus pontos não expiram enquanto estiver com um plano ativo.

Question 14

O que fazer se meus pontos expirarem?

Accepted Answer

Você pode renovar pontos que expiraram nos últimos 12 meses, fazendo com que os pontos tenham validade por mais 2 anos. Como funciona a renovação de pontos: - A tarifa de renovação é de R$ 5,00 a cada 100 pontos; - A renovação mínima é de 100 pontos; - A renovação máxima é de 500 mil pontos; - Os pontos serão creditados até 48 horas após a confirmação do pagamento; - Os pontos renovados podem ser usados da forma que você preferir dentro do prazo de 2 anos. Passo a passo para renovar pontos: 1. Faça login na Livelo; 2. Vá no menu “Meu extrato”; 3. Clique em "Renovar pontos" e escolha a quantidade desejada; 4. Confira os dados e confirme o pagamento. Aprenda mais sobre a renovação de pontos Livelo.

Question 15

Por que pagamentos em dinheiro aparecem no extrato como compra de pontos?

Accepted Answer

Se trata apenas de uma conversão interna da Livelo para viabilizar pedidos com pagamentos 100% em dinheiro.

Você pode conferir no menu “Meu extrato” se tem pontos a expirar nos próximos 90 dias.

Essa conversão não tem nenhum impacto no seu saldo de pontos e você pode consultar detalhes da sua compra diretamente em “Meus pedidos”.

Question 16

Como reforçar a segurança da minha conta Livelo?

Accepted Answer

A Livelo trabalha constantemente para garantir a sua segurança digital, seguindo normas rigorosas e alinhadas às legislações atuais. Por isso, separamos algumas dicas de como você também pode reforçar a segurança da sua conta Livelo: - A senha da sua conta e os códigos de validação enviados por SMS ou e-mail são confidenciais. Não compartilhe e mantenha esses dados seguros; - A Livelo não solicita informações bancárias, senhas, códigos, saldo de pontos e outras informações sensíveis; - Na Livelo você ganha pontos, não milhas. Se receber alguma comunicação citando milhas, desconfie. Confira nossa página com dicas de segurança e saiba como se proteger em ligações, SMS, e-mails e WhatsApp.

Question 17

Como a Livelo protege meus dados pessoais?

Accepted Answer

Na Livelo, o armazenamento dos seus dados é muito importante e seguem normas rigorosas de segurança e da LGPD. Você pode se aprofundar nesse tema consultando a nossa Política de privacidade e também acessando a nossa página com dicas de segurança.

Question 18

Como entrar em contato com a Livelo?

Accepted Answer

Caso você não tenha encontrado a informação que deseja aqui na Central de Ajuda, você pode entrar em contato com a Livelo da seguinte forma:
- Liv: é a atendente digital da Livelo e pode ser acessada no canto inferior do nosso site. Está disponível todos os dias, 24 horas.
- WhatsApp: (11) 3004-8858. Está disponível todos os dias, 24 horas.
- Telefones: (11) 3004-8858 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-757-8858 (demais regiões). Está disponível de segunda a sexta, das 8h às 22h, e sábado, das 8h às 18h.

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