Question 1

O que é o Shopping Livelo?

Accepted Answer

É o marketplace da Livelo, onde você pode usar e juntar pontos. Nele, você encontra mais de 1 milhão de produtos que podem ser pagos com pontos ou dinheiro, via cartão de crédito ou Pix. Você também pode combinar Pontos + Dinheiro da forma que quiser.

Question 2

Como funciona o Shopping Livelo?

Accepted Answer

Você faz suas compras no app ou site da Livelo com cartão de crédito ou Pix e ganha pontos para trocar por viagens, produtos e até cashback. Se preferir, você também pode fazer o pagamento por pontos ou até mesmo combinar Pontos + Dinheiro. Mas, nesse caso, você não ganha pontos, ok?

Question 3

Qual é a diferença entre o Shopping Livelo e Sites Parceiros?

Accepted Answer

No Shopping Livelo, você:

Compra no site ou no app da Livelo;
Pode usar pontos para pagar a compra;
Pode ganhar pontos ao pagar a compra com dinheiro, usando cartão de crédito ou Pix;
Pode pagar a compra combinando Pontos + Dinheiro da forma que quiser.

Já em Sites Parceiros, você:

Compra no site do parceiro da Livelo;
Ganha pontos de acordo com as regras de cada parceiro;
Segue formas de pagamento, prazos e mecânicas definidas pelos próprios parceiros.

Question 4

Faço parte do Clube Livelo, tenho algum benefício no Shopping Livelo?

Accepted Answer

Sim, assinantes do Clube Livelo têm descontos exclusivos ao trocar pontos por produtos no Shopping Livelo.

Question 5

O que é um Gift Card?

Accepted Answer

O Gift Card funciona como um vale-presente. Ele pode ser usado em lojas, sites ou aplicativos de empresas para comprar produtos, serviços ou assinaturas de forma integral ou parcial, a depender das regras e condições de cada empresa.

Question 6

Como comprar um Gift Card pelo Shopping Livelo?

Accepted Answer

Basta escolher um dos Gift Cards da marca e valor desejados disponíveis no Shopping Livelo, indicar se quer pagar com pontos ou dinheiro, adicionar ao carrinho e concluir o pedido.

Por enquanto, você só pode comprar um Gift Card por vez e não é possível adicionar outros produtos ao seu carrinho do Shopping Livelo na mesma compra.

Após a compra, você poderá acompanhar o prazo de recebimento e acessar seu Gift Card em “Meus pedidos”. Tenha atenção com a validade do Gift Card, para usar seu crédito dentro do período informado.

Question 7

Quantos Gift Cards posso usar na loja, site ou app da empresa?

Accepted Answer

A quantidade pode variar de acordo com a marca do Gift Card adquirido. Por isso, recomendamos que você verifique essa regra diretamente com a marca do seu interesse.

No Shopping Livelo, cada pessoa pode adquirir no máximo 5 Gift Cards por mês, independente da marca e forma de pagamento escolhida.

Question 8

Quais são as formas de pagamento no Shopping Livelo?

Accepted Answer

No Shopping Livelo, você pode:

Pagar com pontos Livelo;
Pagar com dinheiro, usando Pix ou cartão de crédito em até 10x sem juros;
Pagar com Pontos + Dinheiro, combinando os valores da forma que quiser.

Mas lembre-se: você só ganha pontos se pagar 100% em dinheiro, usando cartão de crédito ou Pix.

Question 9

O que são o Click to Pay e o NuPay?

Accepted Answer

São formas de você pagar online com mais segurança e rapidez. Ambos permitem que você armazene os dados dos seus cartões em ambientes seguros para comprar sem ter que consultar e digitar os dados novamente. O Click to Pay é para cartões Mastercard, enquanto o NuPay é para cartões do Nubank. Você pode cadastrar seus cartões antes da compra, usando as plataformas do Click to Pay e do NuPay, ou na hora do pagamento de suas compras no Shopping Livelo.

Question 10

Como pagar com Click To Pay no Shopping Livelo?

Accepted Answer

É simples e fácil:

Escolha seus produtos no Shopping Livelo, avance para o carrinho e selecione o Click to Pay como forma de pagamento;
Autentique o seu acesso ao Click to Pay e digite o código enviado para o seu celular ou e-mail;
Você terá acesso aos seus cartões Mastercard cadastrados ou poderá cadastrar novos cartões;
Escolha qual cartão deseja usar e finalize o seu pedido.

Question 11

Como pagar com NuPay no Shopping Livelo?

Accepted Answer

É só seguir este passo a passo:

Escolha seus produtos no Shopping Livelo e avance para o carrinho;
Selecione o NuPay como forma de pagamento e feche o pedido;
Abra o app do Nubank, escolha a forma de pagamento, digite sua senha e aguarde a conclusão.

Question 12

Como funciona o frete do Shopping Livelo?

Accepted Answer

Você pode simular e conferir o valor do frete na página de detalhe do produto, no carrinho e durante a finalização da sua compra.

Importante:

A forma de pagamento do frete será a mesma escolhida para o pagamento do pedido: pontos, dinheiro ou Pontos + Dinheiro. Por isso, não é possível pagar a compra com dinheiro e o frete com pontos, por exemplo.

O valor do frete pago em dinheiro não contabiliza no valor de pontos ganhos em um pedido.

Se pagar a compra com Pontos + Dinheiro, o frete seguirá a mesma proporção de pontos e dinheiro escolhida por você para o pagamento.

Question 13

Ganho pontos Livelo se comprar apenas com pontos ou Pontos + Dinheiro?

Accepted Answer

Não, você ganha pontos se pagar a compra apenas com dinheiro, usando cartão de crédito ou Pix.

Question 14

Quantos pontos vou ganhar comprando no Shopping Livelo?

Accepted Answer

A quantidade de pontos a ganhar é indicada junto com o preço do produto e também no carrinho, antes de fechar seu pedido.

Lembre-se que você ganha pontos apenas nas compras pagas 100% em dinheiro, usando cartão de crédito ou Pix. O valor do frete também não contabiliza para o ganho de pontos.

Após a compra, o valor em pontos que receberá estará disponível no seu extrato da Livelo.

Question 15

Não consigo adicionar um produto ao carrinho. O que fazer?

Accepted Answer

Confira se digitou o seu CEP corretamente. Se o CEP estiver correto, é possível que o produto tenha esgotado ou que a loja não entregue na sua região.

Se ainda não tiver certeza do que aconteceu, você pode entrar em contato com a Livelo da seguinte forma:

Liv: é a atendente digital da Livelo e pode ser acessada no canto inferior do nosso site. Está disponível todos os dias, 24 horas.

WhatsApp: (11) 3004-8858. Está disponível todos os dias, 24 horas.

Telefones: (11) 3004-8858 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-757-8858 (demais regiões). Estão disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 22h, e sábado, das 8h às 18h.

Question 16

Como atualizar meus dados na Livelo antes de finalizar minha compra?

Accepted Answer

Confira os detalhes disponíveis sobre gestão da sua conta Livelo na nossa Central de Ajuda.

Question 17

Tenho dúvidas sobre meu pedido. O que fazer?

Accepted Answer

Confira nossas respostas para dúvidas frequentes sobre pedidos, como status, prazos, cancelamento, reembolso, entre outros temas.

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