Question 1

Como funciona o Grupo de transferência?

Accepted Answer

O Grupo de Transferência permite que um administrador receba pontos de até 2 membros cadastrados por 12 meses. Os membros podem transferir pontos gratuitamente para o administrador, respeitando um limite mensal que varia conforme o plano do Clube Livelo do administrador.

Question 2

Como faço para criar um Grupo de transferência?

Accepted Answer

Você deve contratar o produto Grupo de Transferência pelo site ou app da Livelo. Após a contratação, você poderá cadastrar até 2 membros que tenham conta ativa na Livelo e não participem de outro grupo

Question 3

Quem pode enviar pontos dentro do grupo?

Accepted Answer

Apenas os membros cadastrados pelo administrador podem enviar pontos para o administrador. Eles devem aceitar o convite e permanecer vinculados ao grupo por 12 meses. Os membros não podem enviar pontos entre si, somente para o administrador.

Question 4

Quantos pontos posso transferir ou receber dentro do grupo?

Accepted Answer

O limite mensal de pontos que o administrador pode receber depende do plano do Clube Livelo podendo chegar até 30mil pontos dependendo do seu tier do clube. Atenção! Esse limite é compartilhado entre os dois membros.

Question 5

Qual é o valor para as transferências?

Accepted Answer

Não há custo por transferência individual. O administrador paga: 
- R$ 118,80 por ano que pode ser dividido em até 12x sem juros de 9.90 
Esse valor dá direito a receber pontos dos membros durante 12 meses.

Question 6

Os pontos do Grupo de transferência vencem?

Accepted Answer

Sim. Os pontos recebidos têm validade de: 
- 12 meses para não assinantes do Clube Livelo   
- Sem vencimento enquanto o administrador for assinante ativo e adimplente do Clube Livelo

Question 7

Quantos membros posso ter no Grupo?

Accepted Answer

Você pode cadastrar até 2 membros por grupo. E você só pode ser administrador de 1 grupo.

Question 8

Posso trocar os membros do grupo?

Accepted Answer

Não. Os membros permanecem vinculados por 12 meses pós aceite do seu convite e não podem ser alterados ou excluídos durante esse período. Após esse prazo, é possível trocar os membros.

Question 9

Depois de participar de um Grupo de transferência, como faço para juntar pontos?

Accepted Answer

Você continua acumulando pontos normalmente pelas formas tradicionais da Livelo (compras, parceiros, cartão de crédito etc.). O grupo é uma fonte adicional de acúmulo para receber pontos.

Question 10

Sou membro de um Grupo de transferência. Só posso usar meus pontos dentro do grupo?

Accepted Answer

Não. Como membro, você envia pontos ao administrador, mas continua podendo usar seus próprios pontos normalmente para resgates e benefícios da Livelo.

Question 11

Preciso fazer parte do Clube Livelo para ter um Grupo de transferência?

Accepted Answer

Não é obrigatório. Porém, assinantes do Clube Livelo têm limites maiores de recebimento de pontos e benefícios adicionais.

Question 12

Sou administrador de um Grupo. Como eu sei quantos pontos me transferiram?

Accepted Answer

Você pode acompanhar as transferências e o saldo recebido diretamente na página exclusiva do produto no site ou app da Livelo.

Question 13

Sou membro de um Grupo. Como sei que a transferência de pontos deu certo?

Accepted Answer

Seu amigo recebera a transferência dos pontos em até 2 horas, sendo possível acompanhar via se extrato no site ou app da Livelo.

Question 14

Como faço para cancelar o Grupo de Transferência?

Accepted Answer

Você pode cancelar o Grupo de Transferência dentro de 7 dias após a compra, desde que nenhuma transferência tenha sido realizada. Após esse prazo, não é possível cancelar, pois trata-se de um pacote com vigência de 12 meses.

Question 15

Contratei o grupo de transferência, o que acontece após a vigência de 1 ano?

Accepted Answer

Ao final dos 12 meses: 
Se no momento da contratação ou posteriormente na página de gestão do grupo você optou pela renovação automática, o Grupo será renovado usando a forma de pagamento cadastrada, e você será avisado com pelo menos 7 dias de antecedência. Se não quiser renovar, a renovação automática deve estar desativada na página de gestão do grupo.

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