Plataforma impulsiona vendas de mais de 300 parceiros e reforça modelo de fidelidade baseado em engajamento e recorrência

A Livelo, maior programa de recompensas do Brasil, movimentou cerca de R$ 1,5 bilhão em GMV (Gross Merchandise Value) durante a Black Friday 2025, consolidando sua posição como principal plataforma de engajamento do país. Com cerca de 420 operações por minuto, e um crescimento de mais de 40% no total de transações, em comparação com o mesmo período do ano anterior, e mais de 25 bilhões de pontos acumulados, a empresa comprova que seu ecossistema gera um ciclo virtuoso: quanto mais os parceiros crescem, mais clientes juntam pontos e retornam para usar seus pontos, estabelecendo um padrão de recorrência e fidelidade.

O resultado foi construído com mais de 300 parceiros estratégicos e mais de 700 ofertas organizadas ao longo de novembro, envolvendo marcas como Amazon Brasil, Shopee, Magalu, Casas Bahia, Renner, Insider, Natura, O Boticário, Decolar, Booking.com, Movida entre outros. O crescimento expressivo em transações – mais de 18 milhões de operações de acúmulo – demonstra que os brasileiros entendem os pontos como uma recompensa real, capaz de transformar o consumo rotineiro em benefícios tangíveis.

O principal objetivo da Livelo na Black Friday foi mostrar que gastos já planejados poderiam render mais quando associados ao programa. A estratégia funcionou: mais de 25 bilhões de pontos foram acumulados durante o período, um crescimento de quase 10% em relação ao ano anterior. Esse acúmulo contribuiu diretamente para o incremento nas vendas dos varejistas parceiros, criando um efeito de retroalimentação em toda a cadeia.

“Quando um cliente acumula pontos em suas compras do dia a dia, ele percebe valor real. Esse valor gera engajamento e engajamento gera fidelidade, porque o cliente volta para usar os pontos que juntou. Esse ciclo fortalece nossos parceiros, que vendem mais, e fortalece a Livelo, que se consolida como o ecossistema que melhor recompensa as escolhas dos brasileiros”, explica André Fehlauer, CEO da Livelo.

Os números comprovam a relação entre engajamento e fidelidade. Na frente de acúmulo de pontos, a companhia registrou um crescimento de 52% no número de clientes juntando pontos em relação a 2024 – realizando 18,2 milhões de transações, mais de 40% em

comparação com o mesmo período do ano anterior. Juntos, esses consumidores acumularam 25,6 bilhões de pontos, uma alta de 9,1% em comparação com 2024.

Já na frente de resgate de pontos, a Livelo obteve um crescimento de 19,5% na quantidade de participantes que resgataram seu saldo em relação ao ano anterior, realizando 1,9 milhão de transações de resgate. Esse comportamento reforça que os brasileiros não apenas acumulam pontos, mas efetivamente os utilizam, consolidando a percepção de pontos como benefício real. O pico de transações durante a Black Friday demonstrou robustez de plataforma, com cerca de 420 operações processadas por minuto, simultaneamente.

Já na frente de resgate dos pontos para o segmento de viagens, a Livelo apostou que o brasileiro priorizaria experiências internacionais e os resultados mostram que a empresa acertou em sua previsão. Destinos na Europa foram destaque, representando 50% dos resgates nessa frente. Lisboa e Paris se consagraram como os lugares mais escolhidos pelos consumidores, seguidos por Madri, Miami e Orlando. Os destinos no Brasil que foram os favoritos na hora do resgate foram São Paulo, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e Fortaleza.

Os recordes obtidos pela companhia refletem um maior interesse do consumidor brasileiro, que está priorizando experiências em vez de produtos. Dados recentes do setor, divulgados pela Opinion Box, apontam que as buscas por viagens aumentaram 40% na semana do Travel Tuesday e que 84% dos brasileiros viajam pelo menos uma vez por ano. Esse movimento consolida os programas de recompensa como ferramentas estratégicas para viabilizar sonhos e experiências, transformando pontos em memórias.

Outro destaque da companhia foi a utilização dos pontos como forma de pagamento, seja em parceiros ou usando pontos para pagamento via Pix e transformando o saldo em dinheiro direto na conta bancária. Somente nessa vertical, 4,8 bilhões de pontos foram utilizados, um crescimento de 10% quando comparado com o ano anterior.

“Na Livelo, queremos ser reconhecidos como o ecossistema que melhor recompensa as escolhas dos brasileiros. Queremos que cada cliente tenha o poder para escolher como quer usar seus pontos. Por isso, investimos na variedade de produtos e soluções. Os mais de 57 milhões de consumidores do nosso programa podem escolher como inserir o ponto em sua rotina, mostrando que tudo vira pontos e pontos viram tudo. E isso tem sido percebido com o aumento do engajamento dos clientes em nossos canais”, afirma Henrique Duda, CMO da Livelo.

O Clube Livelo, programa de assinatura da Livelo que oferece benefícios exclusivos, como descontos e paridades especiais para acúmulo de pontos, também registrou crescimento expressivo durante a Black Friday ao obter faturamento histórico, reforçando que os clientes que investem em benefícios premium apresentam maior recorrência e fidelidade.

Além disso, o aplicativo da Livelo se consolidou como canal principal dos consumidores do programa, sendo responsável por 64% do GMV do Shopping Livelo e 60% dos resgates de viagens. A preferência pelo mobile reflete investimentos em personalização: cada usuário vê ofertas baseadas em seu padrão de consumo e saldo de pontos.

“A Black Friday provou que quando conectamos marcas parceiras em um ecossistema integrado, todos ganham. Batemos recordes em todas as frentes de atuação trazendo benefícios reais para os brasileiros por meio do acúmulo e uso de pontos, além de atrelar dados para personalizar ofertas”, conclui Marcelino Cruz, Diretor Executivo de Negócios e Growth da Livelo.