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Dúvidas frequentes
Você pode trocar os seus pontos por passagem aérea, hospedagem, aluguel de carros, pacote de viagem e muito mais, através do nosso Site ou APP. É só clicar em Usar Pontos e depois escolher Viagens e escolher entre passagens Aéreas, hospedagens, aluguel de Carros, pacotes de viagem, passeios, entre outras opções que você precisa para sua próxima viagem, seja no Brasil ou no exterior. Conheça todas as opções em nossas plataformas e já comece a organizar o seu novo destino.
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Os valores dependem da origem e do destino da sua viagem. Sua antecedência no momento de organizar a viagem também pode influenciar nesses valores.
Confira algumas dicas para economizar nas suas viagens:
Se organize para reservar sua viagem, como passagem e hospedagem, com alguns meses de antecedência.
Acompanhe promoções no nosso site e aplicativo ou nas nossas redes sociais.
Assine o Clube Livelo pra ganhar descontos especiais
Use Pontos+ Dinheiro quando não tiver pontos suficientes.
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Sim, você pode combinar o valor da sua viagem a partir de 30% em pontos e 70% em dinheiro.
Basta fazer o seu login na Livelo e escolher uma das opções de Pontos + Dinheiro exibidas no carrinho, no momento de finalizar a sua reserva.
Confira as vantagens de pagar a sua viagem com Pontos + Dinheiro:
- Precisar de apenas 30% de pontos para reservar uma viagem;
- Parcelar o valor em dinheiro em até 10x sem juros no cartão de crédito;
- Reservar a sua viagem mesmo quando não tiver saldo suficiente para fechar o pedido apenas com pontos;
- Economizar seus pontos e o seu dinheiro, usando um pouco de cada para combinar o pagamento;
- Realizar a reserva imediata, garantindo o preço e a vaga na viagem desejada.
Aproveite agora mesmo toda flexibilidade e facilidade para reservar as suas viagens na Livelo!
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Você pode conferir aqui as nossas perguntas e respostas mais frequentes. Se não encontrar a resposta que você precisa, envie uma mensagem pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou entre em contato com nossos outros canais de atendimento. Vamos fazer tudo pra que você tenha uma viagem incrível!
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Em média, sua viagem pode ser aprovada em até 4 horas.
Se não receber o nosso contato nesse prazo, você também pode enviar uma mensagem pra gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou entrar em contato co
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A gente te ajuda a ajustar o que for preciso.
Envie uma mensagem para gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou entre em contato com nossos outros canais de atendimento.
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O voucher da viagem é um comprovante da viagem que você adquiriu aqui na Livelo. O voucher também traz informações importantes, como códigos para você fazer o seu check-in em voos, hotéis e locadoras de carros.
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Em média, até 2 dias a partir da aprovação do seu pedido. Se não receber o seu voucher nesse prazo, envie uma mensagem para gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou entre em contato com nossos outros canais de atendimento.
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Em Meus pedidos ou no e-mail que enviamos para você com o seu voucher.
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Primeiro, aguarde receber o seu voucher da viagem, depois, já com os seus dados do voucher, vá nos canais oficiais da sua companhia aérea e confirme se é possível marcar assento no seu voo e se o serviço de bagagem extra está disponível.
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O localizador de voo, ou código de reserva, é um conjunto de letras ou números que permite você fazer check-in e acompanhar o status do seu voo na companhia aérea. O seu localizador de voo está disponível no seu voucher da viagem.
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Infelizmente, não. Se você desejar um voo em outra data ou horário, recomendamos que cancele o seu pedido atual e faça um novo pedido.
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Primeiramente, é importante entender as condições de reembolso e decidir se deseja seguir com o cancelamento:
Passagem Aérea
Pedido com Tarifa reembolsável
Reembolso de 100% do valor: Para pedidos com tarifa reembolsável, será realizado reembolso integral do valor nos seguintes cenários:
Se você solicitar o cancelamento da passagem em até 24h contadas da aquisição da passagem aérea, desde que esteja solicitando com até 7 dias antes da data de embarque.
Se você solicitar o cancelamento até 7 dias após a realização do pedido, independente da antecedência do embarque.
Reembolso de 45% do valor: se você cancelar sua passagem aérea até 1 dia antes do embarque.
Reembolso de 20% do valor: se você cancelar sua passagem aérea no dia do embarque ou não comparecer no momento do embarque (no-show).
Sem reembolso do valor: se você tiver passagens de ida e volta e não comparecer no seu voo de ida, a companhia aérea cancela de forma automática a sua passagem do voo de volta, sem reembolso do valor.
Para evitar isso, você deve indicar para a companhia aérea com antecedência de 48h do voo de ida, o seu interesse em usar o voo de volta.
Taxa de embarque: 100% de reembolso para todas as situações.
Pedido com Tarifa não reembolsável:
Você tem direito ao reembolso de 100% do valor se adquirir a passagem aérea, no mínimo, 7 dias antes da data de embarque e cancelar até 24 horas após a realização do seu pedido
Taxa de embarque: 100% de reembolso
Hospedagem
Pedidos com parceria da CVC e cancelamento reembolsável
Reembolso de 100% do valor: se você cancelar a hospedagem até 7 dias após a data/hora da realização do seu pedido
Reembolso de 65% do valor: se você cancelar a hospedagem até 8 dias antes da data da viagem
Reembolso de 55% do valor: se você cancelar a hospedagem entre 1 e 7 dias antes da data da viagem
Reembolso de 45% do valor: se você cancelar a hospedagem no dia da viagem ou não comparecer ao local.
Pedidos com parceria da CVC e cancelamento não reembolsável
Não será garantido o direito de arrependimento para tarifas não reembolsáveis.
Pedidos com parceria da Hotéis.com
Confira as condições de reembolso no seu voucher da viagem. Lá vai ter tudo bem detalhado para você.
Aluguel de Carros
Cancelamento reembolsável
Reembolso de 100% do valor: se você cancelar o aluguel do carro até 7 dias após a data/hora da realização do seu pedido
Reembolso de 65% do valor: se você cancelar o aluguel do carro até 8 dias antes da data de retirada do veículo
Reembolso de 55% do valor: se você cancelar o aluguel do carro entre 1 e 7 dias antes da data de retirada do veículo
Reembolso de 45% do valor: se você cancelar o aluguel do carro no dia da retirada do veículo ou não comparecer ao local.
Cancelamento não reembolsável
Não será garantido o direito de arrependimento para tarifas não reembolsáveis.
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